◆業務内容
幅広いBPOサービスの提供を行う当社にて、コールセンターのSV業務をお任せいたします。
ご依頼いただいている案件は問い合わせ対応（例：ご契約の変更手続きの案内など）が大半のため、お客様のお役に立てている実感を感じられる仕事です。未経験でご入社された方には、まずはコールセンターのオペレータ―業務を覚えていただき、リーダー（SV）へとキャリアアップしていただくことを期待しております。

◆働き方
・配属は当社コールセンターもしくはクライアント企業様常駐となりますが、常駐の場合も1つの案件に対して数十名規模の拠点が多くチームで仕事ができる環境です。（レポートラインも全て自社の社員となります）
・基本的には、短期の案件異動（勤務地の異動）は想定しておらず、数年単位で同じクライアントの案件／勤務地でじっくり腰を据えて働きながらキャリアアップする方が多いです。
例：金融機関のお問合せ総合窓口→ローン手続き問い合わせ対応　など
・完全週休2日制で毎月1回のシフトで勤務日が決まります。月3日程度は、希望休日を申請できるため、プライベートとの両立もしやすいです。
・SVの残業時間は平均20～30時間程度です。

◆SVの業務詳細
・メンバーマネジメント
業務フォロー、勤怠やシフトの管理、研修など人材に関わる業務全般
・業績レポートの作成および報告
・目標管理
クライアント企業様と定めているKPI（お客様満足度、応答率、対応件数など）を達成できるよう業務プロセスの分析と改善を繰り返します
・センター運営
レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント連携　など

◆必須要件
・接客、営業、営業事務などお客様対応の業務経験が1年以上ある方

◆歓迎要件
・接客業での法人対応のご経験がある方
テナントとの折衝、仕入れ先との交渉、物流業者との打ち合わせなどのご経験がある方は歓迎です！

不問

平均所定労働時間：null時間/月

労働時間区分：シフト制
就業時間：9:00～17:50(所定労働時間：7時間50分)
勤務パターン例：8:00～16:50、9:00～17:50、10:00～18:50、11:00～19:50、12:00～20:50
休憩：60分
■残業時間は平均30時間/月で、残業代は1分単位で全額支給されます。

就労期間：長期

年間休日121日
完全週休2日制・シフト制
年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の日数となります）
育児休暇取得実績あり 育休後復帰率96%
半日有休、年末年始7日、慶弔休暇、介護休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇

株式会社PASS THE BATON

名古屋駅駅から徒歩 8分

月給 184,000円 ～ 263,000円

想定年収：260万円～380万円
月給：184,000円～263,000円
月額(基本給)：184,000円～263,000円

※ご提示年収は前職の待遇を考慮いたします※
■昇給：年1回
■賞与：年2回

試用期間あり
本採用と条件が同じ

試用期間（3ヶ月）

通勤手当：有 会社規程に基づき支給。上限5万円／月
住宅手当：有 扶養家族有、自己名義住宅の場合、増額
家族手当：有
厚生年金基金：有 確定拠出年金にて運用
健康保険：有
厚生年金：有
雇用保険：有
労災保険：有
社会保険完備
退職金制度：有 確定拠出年金にて運用
定年：60歳
教育制度/資格補助：・資格取得奨励金制度
・業務研修
・OJTに加え、社内の認定制度も整備
・階層別研修
・キャリアコンサルティング制度

禁煙

応募方法:
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※応募の秘密厳守いたします。
※面接日程・入社日はご相談に応じます。
※応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用し、
他の目的での利用や第三者への譲渡・開示することはありません。

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弊社からご連絡させていただきます。

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※ご不明点・ご質問などがございましたらお気軽にお問い合わせください。

選考の特徴:
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入社時期応相談
応募から内定まで1カ月以内